源天软件_知识管理的企业实践

源天软件观点：《知识管理：由知到行》（三）

第三部分 知识管理系统与技术

3.1 知识管理系统的作用

3.1.1 目前企业中出现的现象

你是否为这些现象所困扰？

这里列出几种目前企业中的常见现象，可以对照看看，是否自己也正为这些问题所扰，是否也正殚精竭虑谋求解决之道而不可得？

现象1：寻找资料和利用资料的时间严重失调       

现象2：“不务正业”现象很多，很多时间并未化在具有重要价值的工作上

现象3：企业信息缺乏交流与整合

现象4：信息膨胀，知识匮乏

现象5：企业知识很多，却不知如何有效应用和保护

现象6：盲目构建知识库，却没有得到恰当使用

现象7：新员工加入项目组织，常常无从入手

现象8：最佳实践和专家技能已有，遵循和使用却难

现象9：知道及时响应和满足客户需求很重要，却总是做不好

现象10：系统众多，却各自为战

3.1.2 知识管理系统的作用

事实上，产生以上等等复杂的现象背后隐藏着一个简单的原因——知识没有被管理起来，需要一个整合的知识管理系统。在知识管理系统的世界里，你会体验到与以往不同的场景。

场景1：知识管理深深融入你的日常工作之中

场景2：知识管理给你一个操作知识的统一界面

场景3：知识管理给帮助新员工快速成长

场景4：知识管理能够实现随时随地的个性化培训

场景5：知识管理能够帮助你快速查取资料、响应客户

场景6：知识管理成为你的数字神经系统

场景7：知识管理能让你随着每项任务的完成而变得更聪明

场景8：知识管理能够帮助你从信息中抓取利润

3.2 知识管理系统的功能

3.2.1 知识管理系统的三层面模型

要剖析知识管理系统，首先还是要从知识管理的核心过程——知识生产、分享、应用以及创新出发。简而言之，知识管理系统就是要从技术上提供对知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持，主要就表现为以下几点：

·具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道；

·具有存储知识的知识库；

·具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；

·具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。

       从以上几点出发，可以建立知识管理系统的过程模型，它包括三个层次：知识应用层、知识生产层以及知识资源层。

知识应用层主要是通过知识工作者间的交流、协作实现知识分享、应用以及创新。

知识生产层则主要从“对象”和“过程”两个角度描述了知识生产的过程，“对象”就表现为知识库存，它是“过程”的产品；而“过程”则具体包括知识的获取、提炼、存储、分发、呈现等知识生产过程。

知识资源层表示了知识的来源，它包括内部知识资源和外部知识资源。

3.2.2 知识管理技术与传统数据管理和信息管理技术的区别

谈知识管理系统就离不开知识管理技术。说到知识管理技术，就不可避免地要将其与传统的数据管理及信息管理技术作个比较。而信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，数据管理技术是指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术。虽然，知识管理技术和数据管理及信息管理技术有着区别，但需要强调的是，知识管理技术并不排斥数据管理及信息管理技术，它反而是建立在数据管理及信息管理技术的基础之上，针对知识特性而开发的、能够协助知识工作者进行知识生产、分享、应用以及创新的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。这样，就可以给出知识管理技术的基本定义——知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。

3.2.3 知识管理技术的本质

知识生产、分享、应用以及创新的本质就是要沿着知识螺旋不断地攀升，而知识管理技术正是用以实现攀升的梯子，它分为四级，也就体现为四类技术：“大脑-大脑联网”技术、“大脑-知识库联网”技术、“知识库-知识库联网” 技术以及“知识库-大脑联网” 技术。