源天软件_知识管理的企业实践

3.3.1 Lotus的知识管理观

在任何一种系统或技术后面总是蕴涵着一种思想，所以，在分析Lotus知识管理平台之前，首先需要看一下Lotus持有怎样的知识管理观。Lotus将知识管理定义为：系统性利用信息内容和专家技能，促进企业的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和技能素质。从Lotus对知识管理的定义可以看出，其在知识管理实现的价值上主要强调四个方面。即创新能力、响应能力、生产效率和技能素质。为使其知识管理平台满足创新能力、响应能力、技能素质和生产效率这四个商业目标，Lotus提出了“人、场所、事件”的知识管理平台设计思想。“人、场所、事件”的核心在于：能够找到恰当的人，并为他们提供有效交流的场所和访问大量关键信息的工具。在Lotus的知识管理解决方案框架中，首先对存储在信息系统中的“信息内容”和掌握在人头脑中的“专家技能”提供了应用工具，使企业能够发现和利用这些知识。对于专家技能，Lotus通过协作技术来实现其应用，Domino R5 的异步协作功能和Sametime 的实时协作技术一起构成了与专家知识连接的协作机制。总的来说，Lotus知识管理应用框架符合“人、场所、事件”的思想，其目的就是使企业找到正确的“人”，将他们聚集在一个共享“场所”内协作，来管理“事件”。

3.3.2 Microsoft的知识管理观

从技术角度来看，Microsoft的知识管理观可以定位为“在任何时候、任何地点以任何设备来搜索、获取或呈送存在于人的隐性知识、存在于信息中的显性知识以及存在于数据中的潜在知识”。为实现这种目的，Microsoft在其内部知识管理实施中，将过程、分类、技术及工具整合在一起，目标是能够在团队、项目组以及组织等不同层次的范围内获取和利用知识。Microsoft在知识管理的产品应用上，强调其开放性，认为对于公司的每一个业务问题，知识管理应根据公司所需要的解决的问题而选择正确的技术来展开。Microsoft所强调的几个模块主要包括信息发送与合作、完整的内部网、团体小组专家、门户与搜索、内容管理、实时协作、数据分析。

3.3.3 Lotus与Microsoft知识管理平台的对比

分析了Lotus和Microsoft两种主流知识管理平台之后，有必要将它们比较一番（表12-5）。

表12-5 Lotus和Microsoft知识管理平台的比较（来源：企业资源管理研究中心AMT）

正是由于这种知识管理思想和考虑问题思路的不同，造成了两者在体系结构上也具有差异之处。Lotus基于“人、场所、事件”的知识管理思想，建立了完整的知识管理架构体系，开发了较为齐整的知识管理产品线。