源天软件_知识管理的企业实践

要说目前容易和知识管理容易混淆不清的概念，大概有这几个：一是办公自动化OA。其二是内容管理CM。第三是门户系统，主要表现为企业信息门户EIP以及企业知识门户EKP。三个问题。

3.4.1 OA与KM

总体来说，知识管理系统与OA系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息和知识处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。某种程度上，知识管理系统可以视为传统OA系统的升华，而知识管理则是传统OA系统发展的方向。两者之间的基本区别主要有以下几点（表13-1）：

表13-1 OA和KM的对比（来源：企业资源管理研究中心AMT）

3.4.2 CM与KM

内容管理，英文名为content management(缩写为CM)，是目前业内的一项热门技术和应用。

从内容管理及知识管理的定义、功能及其相关技术方面，可以得到它们之间的两点不同、一个相同和一种联系。单从内容管理和知识管理的词汇本身，就可以看出一点不同，即两者的管理对象不同。前者是“内容”，后者是“知识”。第二点不同是指两者在管理功能上有所不同。内容管理和知识管理的一种联系，主要表现在内容管理可以作为知识管理一个基本组成。

3.4.3 EIP/EKP与KM 

对于EIP和EKP与知识管理之间的关系，可以这样进行定位：如果说EIP具备了一定的知识管理能力；而EKP则是一个比较完善的知识管理解决方案，已经可以视为一种整合的知识管理系统。

3.4.4 KM与它们的联系

知识管理和它们之间到底有何联系？要解答它，至少应从三个角度来考虑。

第一个角度是将知识管理作为一种管理思想。那么它和OA、CM及EIP/EKP的关系就是“蕴涵其中”，无论是OA、CM还是EIP/EKP，都或多或少地蕴涵着知识管理的思想。

第二个角度是把知识管理视为一种管理模式。在这种情况下，知识管理和OA、CM以及EIP/EKP之间的关系可以形容为“有容乃大”，正是通过OA、CM以及EIP/EKP的实施，才形成了整合的知识管理模式。

第三个角度是将知识管理看作一种系统。从这种功能和技术角度来看，现状是它们之间确实存在着或多或少的交叉。

3.5 知识管理系统的集成

实现知识管理系统的集成不是一蹴而就的事情，而是需要一个循序渐进的过程，这既和企业信息系统的实施现状相关，也与集成技术的发展状况密切相连。所以，有必要借鉴EAI集成技术的方法和特点，来实现知识管理系统集成的分步走。知识管理系统集成第一步：信息集成；知识管理系统集成第二步：过程集成；知识管理系统集成第三步：智能集成。

3.6认识知识管理技术导入路径

对于知识时代的企业，其终极目标当然是要成为知识使能型企业。我们可以从知识管理的知识化程度和集成化程度两个维度来确定如何渐进推动知识管理技术（图15-2）

图15-2 知识管理技术演进的两个维度（来源：企业资源管理研究中心AMT）

我们已经知道我们位于何处，也知道我们将走向何方，现在的问题就是选择哪条路。

显然对于企业来讲，第二条路更合理，其策略是首先建立知识管理的基本环境即实现第一波知识管理，然后将其置于具体业务应用中进行“锤炼”，在使企业感受到成功喜悦的基础上，再导入更高级的智能技术为知识管理装点“修饰”，最后趋向“成熟”——走进第 IV 区域。