源天软件_知识管理的企业实践

西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理，来创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善。考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型，该模型聚焦于四个方面：知识社区；知识集市 ；知识环境；知识管理关键过程。

论是建立知识社区，还是创建知识集市，关键是要形成最佳实践网络，实现最佳实践共享。为实现跨组织的最佳实践共享，西门子认为应充分考虑到以下六个方面的要素：要有有力的“赞助”——应有最佳实践共享项目的发起人，并能够提供充分的资源保障；形成最佳实践图景——最佳实践应具有明晰的主题结构，以利于最佳实践的有效共享；创建最佳实践网络——知识社区某种程度上就是将员工紧密联系起来的最佳实践网络，使员工能够对相关业务主题进行交流，充分利用已有的成功经验；建立最佳实践集市——这是知识集市所要完成的主要任务，通过提供用户友好的IT支撑，使最佳实践能够方便地传输，保证所有员工能够访问最佳实践资源；成立最佳实践共享团队/推动者——最佳实践的共享需要必要的协调和支持；进行“奖赏、激励和评估”——将“奖赏、激励和评估”融入人力资源的评估和开发之中，使员工热情地参与到“最佳实践”网络之中，积极地分享最佳实践。

建立最佳实践网络，进行最佳实践共享仅是西门子知识管理实践的开始，西门子公司还指出了一条通向成功知识型组织的道路——以业务目标为导向，根据知识战略，沿着一定的知识管理路标，进行知识管理活动。它强调了一种整合思想，即应将企业业务目标、知识战略以及知识管理实施过程有机融合。

在西门子知识管理的总体行动框架的背后，隐含着六个方面的因素，即新组织、业务变革、内容结构、工具、基础以及测度。“新组织”强调两个方面：一是建立在业务层次之上的知识社区，另一则是知识管理层次上的知识管理部门。知识管理部门主要负责建立知识管理策略和框架，提供对知识管理活动的支持以及推进知识管理和知识型企业的建设。

西门子公司通过实施知识管理，总结出了一些经验教训，它对我国企业的知识管理实践不无借鉴之处，主要有以下方面：

·知识管理系统是一种“社会-技术”系统——成功的知识管理是“机械”方法和“生态”方法的结合；

·知识社区是推进知识管理系统的核心概念，有效的知识社区的实施是知识管理成功的一半；

·用户友好的IT环境支持对知识管理同样十分重要；

·应建立一个可行的实施知识管理的基本模型；

·具有充分资源的跨职能的知识管理核心团队、上层部门的关注以及良好的沟通也是实施知识管理的必要条件；

·结构化的知识战略规划、针对业务目标的知识管理实施路径。

通过对西门子公司知识管理实践的考察，我们能够基本了解实现一个成功的知识管理系统所应具备的方法论——它决不仅仅是一个技术相关问题，而是同企业战略、价值观、组织、人员技术等各个方面都有紧密联系。

5.3.2 知识管理项目的风险体系

为有效防范风险，还得首先要能认识风险，Garner Group、APQC以及KPMG关于知识管理项目实施障碍和陷阱的分析使我们对各种风险来源有了大致的了解，但还未形成一种结构化的风险体系，这给知识管理实践中的风险分析带来了不便。

表25-1 知识管理项目的风险体系（来源：企业资源管理研究中心AMT）

企业资源管理研究中心AMT认为知识管理项目的风险可以由两个维度来考察：一是风险类型，包括“人”风险、“流程”风险以及“技术”风险；另一个维度是项目阶段，可分为前期规划、项目实施、持续改进三个大阶段，其中，前期规划对应于AMT知识管理项目实施方法论的KM战略规划和KM业务规划两个阶段，项目实施对应于KM系统实施阶段，而持续改进则对应于KM评估和改进阶段。这样，两个维度交叉划分了九个区域，就构成了知识管理项目的九类基本风险（表25-1），即观念动机风险、策略分析风险、技术准备风险、变革推进风险、项目控制风险、软件实现风险、持续发展风险、制度保障风险以及使用维护风险。